Resi e sostituzioni

1. Ambito di applicazione e rinvio alle Condizioni generali
La presente Informativa “Resi e Rimborsi” disciplina:
 l’esercizio del diritto di recesso legale da parte dei Consumatori;
 le modalità operative di restituzione dei prodotti;
 i rimborsi e gli eventuali voucher/crediti d’acquisto;
 le politiche di “reso commerciale” aggiuntive rispetto alla legge.
Per quanto non espressamente previsto, si rinvia alle Condizioni generali di
contratto/vendita. 

2. Diritto di recesso legale del Consumatore (14 giorni)

2.1 Termine per esercitare il recesso
Il Consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto, senza
dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

2.2 Modalità di esercizio
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore può:
 compilare il modulo tipo di recesso disponibile sul Sito nella sezione “Resi e
Rimborsi” e inviarlo secondo le istruzioni;
 inviare una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax, PEC
o email) contenente la volontà di recedere, identificando chiaramente l’ordine e i
prodotti interessati. 
Per i contratti conclusi dopo il 19 giugno 2026 tramite interfaccia online, il Consumatore
può anche utilizzare la “funzione di recesso” online (“recedere dal contratto qui”)
disponibile nella propria area personale o nella pagina dedicata, che consente di inviare
una dichiarazione di recesso e ricevere conferma su supporto durevole (“conferma
recesso”). 

3. Effetti del recesso legale e rimborsi in denaro

3.1 Rimborso dei pagamenti
In caso di recesso:

 il venditore rimborsa al Consumatore solo il prezzo del prodotto, esclusivi i costi
di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è
informato della decisione di recedere;
 il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure
finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di
quale situazione si verifichi per prima;
 il Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni. 
Il rimborso avverrà utilizzando l’uso di voucher/crediti d’acquisto. 

4. Restituzione dei prodotti e costi di spedizione del reso

4.1 Termine per la restituzione
Il Consumatore deve rispedire i beni o consegnarli a un terzo autorizzato dal venditore a
ricevere i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha
comunicato il recesso.

4.2 Costi della restituzione
I costi della restituzione dei beni sono a carico del Consumatore.

5. Condizioni del bene restituito e diminuzione di valore
Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una
manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e
funzionamento. Il venditore può trattenere dal rimborso un importo corrispondente a
tale diminuzione di valore. 

6. Eccezioni e limitazioni al diritto di recesso legale
Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei casi previsti dal Codice del Consumo, tra cui:
 fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
 fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
 fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o
connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
 fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati
che sono stati aperti dopo la consegna;
 fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, con esecuzione
iniziata con il consenso espresso del Consumatore e con l’accettazione della
perdita del diritto di recesso. 

L’elenco concreto delle categorie di prodotti venduti dal Sito per cui il recesso è escluso
o limitato è riportato nella presente Informativa, con indicazione accanto a ciascuna
scheda prodotto, in modo chiaro e comprensibile. 

7. Resi commerciali oltre il diritto di recesso legale (voucher)

7.1.- Voucher e crediti d’acquisto
Quando il reso non avviene nell’esercizio del diritto di recesso legale ma nell’ambito
della politica di reso commerciale (ad esempio per cambio idea oltre il termine legale, o
per Clienti professionali):
 il venditore riconoscere un voucher o credito d’acquisto pari, in tutto o in parte, al
prezzo dei prodotti restituiti, alle condizioni indicate nella relativa offerta;
 il voucher avrà una data di scadenza e potrà essere utilizzato per acquisti futuri sul
Sito, secondo le modalità indicate; non è previsto il rimborso in denaro del voucher, salvo diversa indicazione. 

8. Prodotti non conformi o danneggiati – Garanzia legale
Per i Consumatori, si applica la garanzia legale di conformità; per i Clienti professionali,
si applicano le norme del codice civile.